Refund policy

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns,

Letsplaykids
An der Schillingbrücke 37
89189 Neenstetten
Deutschland
Telefon: +49 155 1084 4169
E-Mail: contact@letsplaykids.de

mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren nicht. Der Versand innerhalb Deutschlands ist für Sie kostenlos.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Ausübung des Widerrufsrechts – praktische Hinweise

Sie können Ihr Widerrufsrecht durch eine eindeutige schriftliche Erklärung ausüben. Senden Sie uns dazu:

• eine E-Mail an contact@letsplaykids.de, oder
• einen Brief per Post an die oben genannte Anschrift, oder
• das unten stehende Muster-Widerrufsformular ausgefüllt.

Bitte geben Sie in Ihrer Widerrufserklärung folgende Informationen an:

• Ihren Namen und Ihre Anschrift
• Bestellnummer oder Bestelldatum
• Datum des Wareneingangs
• Artikelbezeichnung der zu widerrufenden Waren

Sobald wir Ihre Widerrufserklärung erhalten haben, bestätigen wir Ihnen den Eingang und übersenden Ihnen – falls erforderlich – ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen zur Rücksendung.

Rücksendeadresse

Bitte senden Sie die Waren an folgende Adresse zurück:

Letsplaykids
An der Schillingbrücke 37
89189 Neenstetten
Deutschland

Bitte versenden Sie die Ware gut verpackt und – falls möglich – in der Originalverpackung, um Transportschäden zu vermeiden. Bewahren Sie einen Versandbeleg auf, bis die Rückerstattung erfolgt ist.

Zustand der Ware und Wertersatz

Die zurückgesandte Ware muss unbenutzt, ungetragen und unbeschädigt sein. Sie dürfen die Ware auf die übliche Weise prüfen, wie Sie es auch im Ladengeschäft tun würden – z. B. Kleidung anprobieren oder Spielzeug auspacken, um sich von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise zu überzeugen.

Sollte die Ware jedoch über diese notwendige Prüfung hinaus benutzt oder beschädigt worden sein, können wir einen angemessenen Wertersatz geltend machen. Dies betrifft insbesondere Gebrauchsspuren, die nicht zur Warenprüfung erforderlich waren, fehlende Originalverpackungen oder fehlende Zubehörteile.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht besteht gemäß § 312g Abs. 2 BGB nicht bzw. erlischt bei folgenden Verträgen:

• Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind (z. B. personalisierte oder individuell angefertigte Artikel);
• Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde;
• Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
• Lieferung von Waren, die nach der Lieferung auf Grund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden;
• Lieferung von Ton- oder Videoaufnahmen oder Computersoftware in einer versiegelten Packung, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Bitte beachten Sie diese Ausnahmen vor Ihrer Bestellung. Bei Fragen zu einem konkreten Artikel kontaktieren Sie uns gerne vorab.

Freiwilliges erweitertes Rückgaberecht (30 Tage)

Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht gewähren wir Ihnen freiwillig ein erweitertes Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab Wareneingang.

Das bedeutet: Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurücksenden – unabhängig davon, ob Sie vom gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen oder nicht. Dieses erweiterte Rückgaberecht ist eine zusätzliche, freiwillige Serviceleistung von Letsplaykids und geht über die gesetzlichen Vorgaben hinaus.

Bedingungen des freiwilligen Rückgaberechts

• Die Rückgabefrist beträgt 30 Tage ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben.
• Die Ware muss sich in einwandfreiem, unbenutztem Zustand befinden und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
• Personalisierte, maßgeschneiderte oder individuell angefertigte Artikel sowie die oben genannten Ausnahmen vom Widerrufsrecht sind auch von diesem freiwilligen Rückgaberecht ausgeschlossen.
• Die Kosten der Rücksendung innerhalb Deutschlands übernehmen wir. Der Versand ist für Sie kostenlos.

Um von diesem freiwilligen Rückgaberecht Gebrauch zu machen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an contact@letsplaykids.de oder telefonisch unter +49 155 1084 4169. Wir senden Ihnen dann unverzüglich ein Rücksendeetikett und Anweisungen zur Rücksendung zu.

Ablauf der Rückgabe – Schritt für Schritt

Schritt 1: Rückgabe ankündigen

Kontaktieren Sie uns per E-Mail an contact@letsplaykids.de oder telefonisch unter +49 155 1084 4169, um Ihre Rücksendung anzumelden. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, das Bestelldatum, den Artikel, den Sie zurücksenden möchten, sowie den Grund der Rücksendung (optional) an.

Schritt 2: Rücksendeetikett erhalten

Nach Ihrer Kontaktaufnahme erhalten Sie von uns innerhalb eines Werktages ein kostenloses Rücksendeetikett per E-Mail sowie eine Anleitung zur Rücksendung. Der Versand innerhalb Deutschlands ist für Sie kostenlos.

Schritt 3: Ware verpacken und versenden

Verpacken Sie die Ware sorgfältig in der Originalverpackung (falls vorhanden) und kleben Sie das Rücksendeetikett gut sichtbar auf das Paket. Geben Sie das Paket bei der Post oder einem Paketdienst ab. Bewahren Sie den Versandbeleg auf.

Schritt 4: Wareneingang und Prüfung

Sobald die Ware bei uns eingetroffen ist, prüfen wir den Zustand. Die Prüfung erfolgt in der Regel innerhalb von 2–3 Werktagen nach Wareneingang.

Schritt 5: Rückerstattung

Nach erfolgreicher Prüfung erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis (einschließlich der Lieferkosten, falls angefallen) innerhalb von 7 Werktagen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, sobald die Erstattung veranlasst wurde.

Bitte beachten Sie: Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter weitere 2–5 Werktage in Anspruch nehmen.

Kontakt und Kundenservice

Bei Fragen zu Ihrem Widerrufsrecht, zur Rückgabe oder zum Ablauf stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Letsplaykids
An der Schillingbrücke 37
89189 Neenstetten
Deutschland
Telefon: +49 155 1084 4169
E-Mail: contact@letsplaykids.de

Unsere Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr (außer an gesetzlichen Feiertagen).

Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, können Sie dieses Formular ausfüllen und an uns zurücksenden (nicht verpflichtend, aber empfohlen):